Zasady zarządzania serwisami społecznościowymi w bibliotekach .......... 35

W dobie transformacji cyfrowej biblioteki coraz intensywniej wykorzystują serwisy społecznościowe jako narzędzia komunikacji z użytkownikami oraz do promocji swoich zasobów i usług. Celem podjętej pracy było zebranie i usystematyzowanie zasad zarządzania mediami społecznościowymi, co – jak ustalono – dotychczas nie zostało kompleksowo omówione w literaturze przedmiotu. W ramach badań autorki dokonały analizy literatury, a także wniosły własne obserwacje i przemyślenia, które posłużyły do opracowania autorskiego wykazu zasad. Pogrupowano je w pięć kluczowych obszarów: strategię, promocję profili bibliotecznych, uwzględnianie potrzeb odbiorców, budowanie ich zaangażowania oraz zarządzanie wizerunkiem biblioteki. Ponadto sformułowano cztery wytyczne przeznaczone dla osób zarządzających placówką. W toku badań wykorzystano metody: bibliograficzną, analizy i krytyki piśmiennictwa, heurystyczną, analizy zawartości portali społecznościowych bibliotek.